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太平人寿新春假期服务7×24小时温暖不打烊 

时间:2022-03-29 16:11:36 来源:网络

 

春节,意味着欢笑与团聚、亲情与温暖,对太平人寿服务人员而言,新春假期意味着更多的责任与坚守,用7×24小时温暖不打烊的服务守护客户的太平新春。

 

7×24小时温暖在线,时刻保障消费者权益

新春假日期间,太平人寿推出多项便民服务举措,支持“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务,满足客户足不出户办业务的需求,包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时,全国统一客服热线95589、各级机构运营值班人员在岗坚守,坚持24小时通讯畅通,随时满足内外部客户的差异化需求。

家住山西省运城盐湖区的W女士,因长期在外地打工,一直无法在工作日前往公司领取满期金。太平人寿运营客服工作人员考虑到客户的特殊情况,经沟通后约定,正月初三前往客户家中上门服务。柜面主管裴海丽耐心解答客户相关问题,协助客户办理向相关手续,不到半个小时便完成业务。客户激动地说:“你们春节期间还上门来帮我办理业务,真的非常感谢!我心里也一直惦记这个事儿,这下心事终于落定啦。”

“你好,你们放假了吗?我现在因过年急需资金周转,想办理保单贷款,可是我不知道怎么操作?”正月初三,太平人寿内蒙古分公司巴彦淖尔中支运营客服部的王步荣,接到一位客户的紧急微信咨询。该客户是通过公司柜面“服务公告”加了工作人员微信。王步荣立刻将事先制作好的“保险贷款操作小贴士”发给客户,一步步指导客户成功贷款。“这笔资金解决了我的大问题呀!为你们太平的服务点赞!”顺利完成保单贷款的客户连连道谢。

 

一点速查暖心柜面,安全防疫全网服务

登录“中国太平95589”微信公众号,选择“保单服务”,即可通过“网点查询”,快速了解附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间,太平人寿服务网点每日消杀,服务人员全程佩戴口罩,为客户提供必要防护用品,服务环境安全卫生,卡通小老虎装饰简约温馨。

运营服务工作人员还齐心协力手绘海报,精心布置文化墙,为假期归来的业务伙伴和客户们送上浓浓的关爱,将运营规则、健康常识、热点新闻、防疫宣传等内容,以通俗易懂的方式呈现给客户与一线,可谓是用心守护、真情相伴。

跨越数字鸿沟,适老服务让老年人融入智能生活

“中国太平95589”微信公众号支持长者模式,为爱放大字体,全国统一客服热线95589自动识别60周岁以上客户,接入人工服务,与此同时,各地服务人员在新春假日期间主动上门,确保老年客户不用出门就能办理好业务。

正月初一,正在亲戚家拜年的太平人寿内蒙古分公司乌海中支李昊的电话响起,电话里一位老年客户着急地说,自己的缴费存折不慎丢失,年前换了张银行卡,今天接到公司续期缴费提醒短信,但他不知道怎么通过手机办理缴费变更,只能抱着试试的心态,通过95589客服电话找到了当地服务人员。李昊了解情况后,决定到客户家里去协助办理。他一边耐心安抚老人,一边使用E掌柜,现场上传老人家身份证、新银行卡,随后人脸识别,客户签字确认,3分钟就解决了问题,老人家高度评价“你们公司服务太方便了!”

 

高效理赔守护客户安享太平佳节

浙江客户Z女士因小结节住院手术治疗,康复出院之际正值除夕,她想到了三年前在太平人寿投保的医疗险,随即联系了保险代理人咨询理赔事宜。让她意外的是,代理人当即远程通过“秒赔”提交理赔申请,在上传相关资料后,不到24小时Z女生就收到了理赔款。对太平人寿的理赔效率,Z女士既意外也惊喜,没想到春节期间还能办理理赔,更没想到1天时间就收到了理赔款。

从除夕到正月初五,太平人寿理赔服务不间断,理赔调查团队全面保障案件高效处理,累计提供1820次理赔服务,共计赔付324534.51元,为客户安享太平佳节保驾护航。